Connexion impossible à Mon Compte Formation : les solutions en 2026

Trouvez votre cas

Chaque blocage a sa procédure sur Mon Compte Formation. Repérez votre situation dans le tableau, puis suivez la section qui lui correspond.

Mot de passe oublié

Si vous avez encore accès à votre adresse e-mail, la démarche se fait en ligne :

1. Sur moncompteformation.gouv.fr, cliquez sur « S’identifier », en haut à droite, puis sur « Mot de passe oublié ».
2. Indiquez les informations demandées et le code de sécurité, puis cliquez sur « Envoyer ma demande ».
3. Si un compte correspond à votre demande, vous recevez un e-mail pour finaliser la modification.

Selon les conditions d’utilisation (article 2.2), le mot de passe compte au moins 12 caractères, dont un chiffre, une majuscule, une minuscule et un caractère spécial. Vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail ? Passez à la section suivante.

Adresse e-mail perdue ou compte bloqué

Vous avez oublié votre mot de passe et vous ne pouvez plus lire les e-mails de l’adresse enregistrée ? Mon Compte Formation prévoit trois cas.

1. Vous avez déjà une identité numérique (l’Identité Numérique La Poste ou France Identité) : connectez-vous avec FranceConnect+, puis modifiez vos informations personnelles.
2. Vous pouvez en créer une : créez-la d’abord, puis connectez-vous avec FranceConnect+ pour mettre à jour votre adresse e-mail.
3. Vous ne pouvez pas, ou ne voulez pas, utiliser FranceConnect+ : remplissez le formulaire de vérification d’identité. Joignez une copie de votre pièce d’identité et de votre carte Vitale, ou de votre attestation de sécurité sociale. Indiquez une adresse postale complète et une adresse e-mail que vous consultez. Vous recevez ensuite une confirmation et les instructions pour terminer la démarche.

FranceConnect+ ne fonctionne pas pour vous

FranceConnect+ est exigé pour vous inscrire à une formation depuis le 25 octobre 2022 (annonce du Gouvernement). Un compte FranceConnect ordinaire, celui des impôts ou de l’Assurance maladie, ne suffit pas : service-public.fr précise qu’il faut FranceConnect+ « même si vous avez déjà un compte France Connect ».

Les deux identités numériques acceptées, l’Identité Numérique La Poste et France Identité, demandent d’avoir au moins 18 ans, une pièce d’identité acceptée et un téléphone compatible (conditions publiées par Mon Compte Formation). Le détail est dans créer son compte CPF. Pour un problème avec l’application elle-même, l’aide se trouve sur aide.lidentitenumerique.laposte.fr (l’Identité Numérique La Poste) ou sur aide.france-identite.gouv.fr (France Identité).

Vous ne remplissez pas ces conditions ? La solution alternative de Mon Compte Formation vérifie votre identité en ligne ou par courrier, puis par une lettre recommandée. Comptez environ quatre semaines, davantage par courrier.

Le message « Nous n’avons pas pu mettre à jour votre profil »

Des titulaires signalent ce message juste après la connexion, au moment de compléter leur profil, avec une déconnexion qui se répète. Le 11 février 2026, Mon Compte Formation a répondu sur la plateforme Services Publics+ que le dysfonctionnement en cause était résolu, et a invité à se reconnecter. Si le lien de connexion ne fonctionnait pas, il fallait appeler le 09 70 82 35 51.

Le message a de nouveau été signalé en août 2026. Dans sa réponse à ces signalements, Mon Compte Formation demande de passer par les formulaires de contact de sa page d’aide, « Besoin d’aide », ou d’appeler le 09 70 82 35 51 : l’analyse de votre cas demande des informations personnelles, qui ne peuvent pas être publiées sur Services Publics+.

Changer d’adresse e-mail

Vous avez encore accès à votre compte et voulez changer d’adresse :

1. Connectez-vous, ouvrez votre profil en haut à droite, puis « Informations personnelles ».
2. Dans la partie e-mail, cliquez sur « Modifier », saisissez puis confirmez la nouvelle adresse.
3. Validez, puis cliquez sur « J’ai compris, me déconnecter » : le site vous déconnecte.
4. Ouvrez l’e-mail reçu à la nouvelle adresse et cliquez sur le lien. Il est valable une heure et ne sert qu’une fois.

Un e-mail vous prévient aussi, sur l’ancienne adresse, que le changement a eu lieu.

Quand contacter l’assistance

Si votre cas ne correspond à aucune de ces situations, l’assistance de Mon Compte Formation répond aux questions liées à l’inscription ou à la connexion au 09 70 82 35 51, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (appel non surtaxé). Une fois connecté, la rubrique « Besoin d’aide » donne accès aux formulaires de contact. Tous les canaux sont réunis dans contacter Mon Compte Formation.