Contacter Mon Compte Formation en 2026 : numéros officiels, formulaire et délais

Les canaux officiels

Mon Compte Formation, le service de la Caisse des Dépôts qui gère le CPF, se contacte par téléphone ou par formulaire depuis votre compte. Voici les seules coordonnées publiées par service-public.fr et par les conditions générales du service.

Le formulaire « Besoin d’aide »

Une fois connecté, cliquez sur « Besoin d’aide », en haut à droite. La rubrique répond aux questions sur vos droits, le financement et l’inscription, et peut vous mettre en relation avec un conseiller.

Pour un signalement, choisissez la catégorie « Signalement de fraude », puis le dossier concerné, et joignez vos justificatifs. Préparez avant d’écrire :

• l’intitulé de la formation, le nom de l’organisme, les dates de début et de fin ;
• une description précise du problème ;
• vos preuves : contrat, échanges d’e-mails, captures d’écran.

Vous ne pouvez plus vous connecter ? Commencez par débloquer votre compte : voir connexion à Mon Compte Formation impossible.

Ce que fait l’assistance, et ce qu’elle ne fait pas

L’assistance vous aide à vous connecter et à vous inscrire. Elle répond aussi sur vos droits et sur les financements.

Elle ne vend pas de formation et ne vous démarche pas. Mon Compte Formation le précise : le ministère du Travail, La Poste et la Caisse des Dépôts ne vous contacteront jamais pour vous aider à créer votre identité numérique, tester son fonctionnement ou acheter une formation.

La loi du 19 décembre 2022 interdit toute prospection commerciale des titulaires du CPF, par téléphone, messagerie, e-mail ou réseaux sociaux, sauf, pour l’organisme dont vous suivez la formation, une proposition de contrat en lien direct avec elle. L’amende administrative peut atteindre 75 000 € pour une personne physique et 375 000 € pour une personne morale, comme une entreprise (article L. 6323-8-1 du Code du travail).

Faux numéros et faux conseillers

N’utilisez que les numéros publiés par service-public.fr ou par Mon Compte Formation, et tapez vous-même l’adresse moncompteformation.gouv.fr. Mon Compte Formation conseille de ne jamais rappeler un numéro de téléphone inconnu, de ne jamais cliquer sur un lien douteux et de ne jamais communiquer d’informations sensibles par messagerie ou par téléphone.

• Un appel commercial que vous n’avez pas sollicité se signale sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr). Voir démarchage CPF.
• Un SMS suspect se transfère au 33 700.
• Si vous avez donné vos identifiants, changez tout de suite votre mot de passe Mon Compte Formation, gardez les preuves, signalez la fraude depuis « Besoin d’aide » et portez plainte. Mon Compte Formation précise que la restitution des droits dépend de l’analyse de la copie du procès-verbal de plainte.

Pour être conseillé, Mon Compte Formation indique deux numéros d’aide aux victimes : Info Escroqueries, au 0 805 805 817, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30 ; France Victimes, au 116 006, tous les jours de 9 h à 20 h. Toutes les démarches sont détaillées dans arnaques au CPF.

Une réclamation ou un litige

Contre une décision de la Caisse des Dépôts. Écrivez par lettre recommandée avec accusé de réception à : Caisse des dépôts et consignations, Direction des politiques sociales, à l’attention de la directrice de la formation professionnelle, 56 rue de Lille, 75007 Paris. Si le désaccord persiste, les conditions générales prévoient la saisine du service de médiation du groupe Caisse des Dépôts. Après une décision prise à l’issue d’une procédure contradictoire, vous pouvez aussi former un recours administratif, par une demande écrite et détaillée.

Une décision de récupération de sommes versées à tort. Dès sa notification, vous avez un mois pour présenter vos observations écrites et tout document utile (conditions particulières, article 10.5).

Contre un organisme de formation. Adressez d’abord une réclamation écrite à l’organisme. Si elle n’aboutit pas, demandez à l’organisme s’il a désigné un médiateur, ou adressez-vous à un conciliateur de justice (voir litige avec un organisme de formation). Les règles d’annulation et de remboursement sont dans annuler une formation CPF.

Les délais à connaître

• Assistance téléphonique : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, au 09 70 82 35 51.
• Vérification d’identité sans FranceConnect+ : environ quatre semaines, selon Mon Compte Formation.
• Remboursement de la participation après une annulation : 30 jours calendaires au plus.
• Observations sur une décision de récupération de sommes versées à tort : un mois à compter de sa notification.
• Réponse à une réclamation écrite : « dans un délai raisonnable », sans durée fixée.